Comment fonctionnent les points d’appels vendeurs

Exemple : un client se trouve devant un rayon et a besoin d’aide ou d’informations.

• La borne est située de manière visible dans le rayon.
• Elle est recouverte d’une façade en PVC qui peut être standard ou customisée aux couleurs et logo de votre enseigne.
• Le client appuie sur le bouton poussoir d’appel sur la borne.
• La borne avertit vocalement le client que sa demande est prise en compte.
  Exemple “Nous traitons votre demande, merci de patienter quelques instants”.
• La demande est transmise par onde radio vers notre système de gestion et suivant la programmation de la première requête, un message sera transmis au choix :
  • Vers la sonorisation du magasin => Tout le personnel du magasin pourra entendre la demande « Un responsable est demandé au rayon … » accompagné d’un jingle
  • Vers la téléphonie interne du magasin ou un gsm => Le responsable du rayon sera appelé directement sur son téléphone de fonction et entendra le message d’appel
  • Vers le haut-parleur du PC de gestion => Le message sera entendu dans le bureau du directeur.
• Après 70 secondes d’attente du client, si le préposé n’est pas intervenu pour clôturer la demande en appuyant sur un petit bouton caché sur le bas de la borne, le processus passe à la seconde requête et la borne diffuse alors un second message « Veuillez patienter encore quelques instants ».
  De plus, vous aurez à nouveau le choix de transmettre l’annonce vers la sonorisation et/ou la téléphonie et/ou dans le bureau du directeur.
• Ce processus des requêtes recommence jusqu’à 5 fois maximum (timeout) ou s’arrête lorsque le préposé clôture la demande avec le bouton caché sur le bas de la borne d’appel (reset).

Les points forts du système

• Votre personnel peut travailler de manière efficace sans se préoccuper de rester à proximité de leurs rayons, toutefois, ils resteront toujours disponibles lors d’un appel client.
• Vous offrez à votre clientèle un meilleur service, ce qui les encouragera à revenir dans votre magasin.
• Grâce à une installation rapide réalisée par nos techniciens, ce système reste très peu coûteux et extensible par la suite.
• Les bornes se placent et se déplacent sans aucun problème, il s’agit de petits émetteurs sans fils avec une portées de plusieurs kilomètres en extérieur et une autonomie de +- 18 mois.
• Les bornes sont parlantes et multi-messages, suivant le temps d’attente du client, le message sera différent pour le rassurer.
• Les bornes sont interactives, suivant une plage horaire définie, le message qui sera diffusé dans la borne sera différent.
  Exemple :
  Le quai de déchargement est ouvert « Veuillez patienter un responsable arrive dans quelques instants»
  Le quai de déchargement est fermé « Le quai est actuellement fermé, veuillez consulter les horaires »
• Nous proposons une gamme complète de bornes adaptées à différents environnements.
  • Borne murale à installer dans le magasin sur un mur, un bureau, un comptoir, …
  • Borne sur pied qui se déplace immédiatement (Idéal pour les rayons saisonniers)
  • Borne de service qui sera placée à coté de la responsable de caisse et transmettra des messages adressés aux personnels : renfort caisse, responsable à l’accueil, …
  • Borne étanche pour les zones extérieures de votre commerce ou quai de déchargement
  • Borne Drive pour le point d’enlèvement des marchandises.

Borne appel standard de 1 à 4 points d’appels

Borne appel extérieur étanche et très solide

Borne appel sur pied

• La borne sur pied se pose directement au sol à proximité du rayon concerné.
• Le client la repère très facilement car elle sera décorée sur les quatre faces avec un slogan personnalisé à votre convenance et avec les couleurs de votre enseigne : “Appel vendeur – Besoin d’un conseil – Borne d’aide”
• Le client appuie sur le gros bouton poussoir situé sur la partie supérieure de la borne.
• La borne diffusera un message répété pour rassurer le client sur le traitement de sa demande.

AVANTAGES

• Pas besoin de chercher un emplacement pour fixer la borne dans des rayons parfois très encombrés.
• La borne peut être très facilement déplacée et affectée à un autre rayon suivant vos besoins : Saisonnier, foire au vin, braderie intérieure ou extérieure, one shoot.
• La borne est autonome : pas de câble électrique ou autre.
• La borne a une portée de plusieurs kilomètres